POLÍTICA DE EXPEDIÇÃO E DEVOLUÇÃO

ENVIOS INTERNACIONAIS

O custo de envio dependerá do país de destino e do peso. Pode introduzir o seu endereço na página “Checkout” e o montante total da encomenda aparecerá juntamente com os custos de envio.

1. Para a Europa, o prazo de entrega é de 5 a 15 dias úteis, dependendo do destino e da recepção do montante.
2. Para países fora da Europa, o prazo de entrega é de 15 a 30 dias úteis, dependendo do destino.

CONDIÇÕES:

• Os envios serão despachados no mesmo dia em que são colocados no website LUDOKUBO via MRW desde que sejam colocados antes das 15:00h (hora espanhola). Em todos os outros casos, a sua encomenda será despachada no dia útil seguinte.
• Poderá acompanhar a sua encomenda no website oficial do MRW, que o informará do estado da sua encomenda em qualquer altura.
• Normalmente seguimos todos os nossos envios para manter uma boa qualidade de serviço. No entanto, se a sua encomenda for atrasada por uma razão injustificada, informe-nos através do e-mail info@ludokubo.com ou do nosso formulário de contacto para que tenhamos conhecimento do mesmo e possamos apresentar a reclamação correspondente ao serviço de correio.
•  MRW tem duas tentativas de entrega. Se o cliente não puder ser localizado, a encomenda será transferida para o escritório MRW mais próximo para recolha dentro de um prazo máximo de 15 dias. Se a encomenda regressar às nossas instalações depois de esgotadas as opções de entrega e o tempo máximo de permanência nos escritórios, o cliente deverá suportar os custos incorridos por tal devolução.

LUDOKUBO reserva-se o direito de modificar as suas tarifas e condições em qualquer altura. No entanto, o montante estipulado antes da modificação e no momento da compra será sempre respeitado.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Tem 30 dias de calendário a contar da recepção da sua encomenda para devolver os artigos comprados através do nosso website divididos em dois períodos:

1. Período de retirada cobrindo os primeiros 15 dias. Neste caso e, de acordo com a lei do comércio electrónico, o cliente será responsável pelos custos incorridos com a devolução, cujo montante dependerá da empresa de transporte com quem trabalhamos e será sempre devidamente informado antes da gestão.
2. Prolongamento do período de devolução do 16º para o 30º dia após a recepção da encomenda. Neste caso, o cliente será responsável pelos custos de transporte e devolução.

Em qualquer dos casos, este montante será deduzido do reembolso correspondente à encomenda.

No caso do motivo da devolução ser dano ou quebra, Ludokubo pagará as despesas de transporte da devolução, bem como a troca do artigo, se acordado. Deverá enviar-nos uma fotografia ou vídeo onde a falha seja correctamente identificada no prazo de 24 horas após a recepção do produto para o e-mail info@ludokubo.com ou whatsapp +34 625070087.

É muito importante que recebamos devoluções que não sejam devidas a um produto defeituoso na sua embalagem original, com todos os seus componentes e sem sinais de adulteração, de modo a que os produtos sejam adequados para revenda.

No caso de jogos de tabuleiro e puzzles, é possível que algumas peças possam estar em falta devido a um erro na embalagem. Por favor, informe-nos o mais rapidamente possível dentro do período de devolução e providenciaremos o envio das peças em falta ao editor correspondente.

CANCELAMENTOS

Pode solicitar o cancelamento da sua encomenda se esta não aparecer como COMPLETADA ou COMPLETA, ou seja, se o estado da encomenda for “Em espera” ou “Processamento”. Uma vez cancelada a sua encomenda, ser-lhe-á reembolsado o montante pago pelo mesmo método de pagamento.